2月7日，春節(jié)假期后上班首日，全市上下迅速由“休假模式”切換到“工作模式”。尤其是市政務服務大廳各窗口，累積了一個假期的業(yè)務，工作量劇增。窗口工作人員的工作狀態(tài)、服務態(tài)度、辦事效率怎樣？昨日，記者實地進行了探訪。
167個窗口480多名工作人員全部到崗
2月7日上午，市政務服務中心服務窗口全部開放辦公。大廳內整潔有序，上班前兩日，值班人員就提前對服務大廳進行清掃，為辦事群眾提供舒適干凈的辦事環(huán)境。
從8點10分開始，便有窗口工作人員陸續(xù)到崗，8點20分所有窗口工作人員已全部就位做好準備工作，對信息化設備進行逐一檢查，及時處理設備小故障。咨詢臺導服人員也都提前到崗，整理好窗口的表格、指南等資料，靜候辦事群眾的到來。
8點30分，167個窗口的480多名工作人員以最飽滿的精神狀態(tài)投入到緊張有序的工作中。各窗口，前來辦理業(yè)務的市民絡繹不絕，工作人員一一為他們“排憂解難”。
市行政審批局綜合審批科科長范舒婷告訴記者，節(jié)后首個工作日，各窗口在辦證高峰期將提供延時服務、錯時服務和預約服務，最大限度地滿足群眾需要。
醫(yī)保窗口節(jié)前提前準備保證業(yè)務不積壓
上午9時許，記者來到市政務服務中心醫(yī)保辦理窗口，窗口工作人員在耐心地為前來辦事的群眾解答相關咨詢。“辦理的整個流程十分簡便，工作人員十分耐心地為我解答問題，辦理結束后工作人員還貼心地提醒我，在20個工作日內會收到成功辦理的通知?！鼻皝頌榧胰宿k理醫(yī)保轉移手續(xù)的張先生告訴記者，之前還在擔心醫(yī)保轉移代辦手續(xù)比較繁瑣，沒想到十分順利，很快就辦理完成了。
據市醫(yī)保中心主任助理沈鐵軍介紹，考慮到節(jié)后工作日人流量較大，醫(yī)保窗口提前準備，在假期前就把一些不需要本人到窗口辦理的醫(yī)保業(yè)務，通過電話辦理的方式，直接幫助他們辦理好了。一些復雜的醫(yī)保業(yè)務，通知本人盡快前來辦理。這樣不僅保證節(jié)前業(yè)務的不積壓，也真正做到了“打通服務群眾最后一公里”。
公安窗口業(yè)務量是平日的3倍以上
2月7日大清早，市民張小平急匆匆地來到市政務服務中心公安窗口進行排號?！斑^年時遺失了錢包，身份證也丟了，心里一直擔心著?！睆埿∑礁嬖V記者，他從進入大廳取號等待，到辦理完成僅花了不到10分鐘。在得知新身份證除了可以過來領取還可以通過快遞送達時，張小平直呼“太方便了”。
“啟東公安早就推出了身份證快遞送達服務，這樣老百姓就不用再來回跑了。”行政服務科民警顧華介紹，市民只需填寫《身份證郵政專遞服務自愿委托書》，制作完成后即可從省公安廳居民身份證制作中心寄送到戶，收件人支付郵寄費用。
據了解，根據以往經驗，每年春節(jié)假期后將迎來戶政業(yè)務辦理高峰。市公安局行政服務科提早謀劃，工作人員全員上崗，提高工作效率。當天，公安窗口14名工作人員共辦理相關業(yè)務510多個，業(yè)務量是平日的3倍以上。
（朱俊俊 周凡）
